【解決済】iPhoneのモバイルsuicaが反応せず使えない

体験記

iPhoneのwallet機能に入っている、モバイルsuicaが反応しなくなった時の対処法を経験談からまとめました。

自分でできる事

①walletでsuicaを選択し、右上の「・・・」をタップ。
 ↓
「ヘルプモードをオンにする」をタップして、改札等にかざしてみる。

②iPhoneの再起動。

③wallet からsuicaを削除し、再登録する。

アップルサポートに電話する

それでも解決できなかったので、Appleサポートに電話。(0120-277-535)

電話はすぐにオペレーターに繋がります。

オペレーターに症状を伝えたところ

上記の3つを試すように言われました。

試したけどダメだった事を伝えると、

遠隔でiPhoneの診断をするとのこと。

診断結果は問題なし。

iOSの最新バージョンが出ているので、

アップデートしてもう1度試すように言われました。

試した結果、はやりiPhoneはsuica読み込み端末に反応せず。

何度も電話した結果、

やっと修理サポートで対応してくれることに。

修理サポートは郵送での対応かApple修理サポート対応店舗で行うとのこと。

手元からiPhoneがなくなるのは困るので、店舗での対応をお願いしました。

電話で修理サポート(Genius Bar)の予約をしてもらえました。

 

 

Apple店舗にて修理サポート

予約した日時にAppleストアに行くと、すぐに対応してくれました。

まずは、iPhoneがsuica読み込み端末に反応するかどうかのチェック。

結果、反応せず。

本体自体に不具合があり、部品交換ができるものではないのでiPhoneをまるごと交換することになりました。

(最初から本体に不具合があると思ってお願いしていたのに、色々遠回り(何時間も電話対応)させられたことを思い出し「やっぱりな。最初からここに持ってくればよかった。」と思いました。)

iPhone購入から1年以内だったので、iPhoneの交換は無料でした。
(1年経過していた場合の交換は約4万円)

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